Teslimat ve Kargo

Tüm siparişlerinizde alt limit olmaksızın kargo ücretsizdir. Siparişleriniz, sertifikalarının çıkarılması için laboratuvara gönderildiği için 2-4 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız.

Siparişlerimin Durumunu Nereden Takip Edebilirim?
Siparişinizi verdikten sonra, sipariş onayınız ve kargo takip numarası gibi tüm süreçler hem e-posta hem de SMS yoluyla tarafınıza iletilmektedir. E-posta içerisindeki takip numarasıyla websitemiz üzerinden ya da WhatsApp destek hattımız ve e-posta aracılığıyla bizlere ulaşarak siparişinizi takip edebilirsiniz.

Kargo Durumunu Nereden Takip Edebilirim?
Tarafınıza e-posta ve kısa mesaj yoluyla iletilen kargo takip numaranız ile dilerseniz www.safnaturel.com’da bulunan “Kargom Nerede?” bölümü aracılığıyla ya da Yurtiçi Kargo’nun “Gönderi Takibi” bölümü üzerinden kargonuzun tüm süreçlerini takip edebilirsiniz.

Gelen Kargo Hasarlı İse Ne Yapmalıyım?
Hasar görmüş kargolar, teslim alınmadan Yurtiçi Kargo yetkilisine tutanak tutturulmalıdır. Eğer yetkili paketin hasarlı olmadığı görüşündeyse, kargo orada açılarak ürünlerin hasarsız teslim edildiğini kontrol ettirme ve durumun yine bir tutanakla tespit edilmesini isteme hakkı müşteride mevcuttur. Kargo, alıcı tarafından teslim alındıktan sonra nakliye şirketinin görevini tam olarak yaptığı kabul edilir. Kargo kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise, durum tutanağın alıcıda kalan kopyasıyla birlikte en kısa zamanda Safnaturel Müşteri Hizmetlerine bildirilmelidir. Müşteri Hizmetlerimiz, sorunun çözülmesi için hemen harekete geçecektir.